Hiện nay trên thị trường có rất nhiều sự cạnh tranh trong cùng một phân khúc. Việc mà chúng ta duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ là vô cùng quan trọng. Để giảm chi phí cho khách hàng luôn là yếu tố then chốt. Giúp cho doanh nghiệp của mình sống sót giữa môi trường cạnh tranh rất khốc liệt như ngày nay.
Những doanh nghiệp nói chung và các công ty may đồng phục tạp dề trên thị trường nói riêng. Đều phải có một bộ phận chăm sóc khách hàng cũ chuyên nghiệp. Họ phải hỗ trợ tối đa và giữ liên lạc với khách hàng cũ nhiều hơn nữa. Khi chúng ta nắm bắt được nhu cầu và tâm lý của khách hàng. Chúng ta thấu hiểu được khách hàng thì mới đưa ra được những chiến lược hiệu quả. Và từ đây bạn mới có thể chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất.
Là một người chăm sóc khách hàng trong nghề dịch vụ may mặc đồng phục tạp dề. Bạn nên biết thật sự khách hàng muốn – cần – quan tâm về vấn đề gì. Và từ đó bạn hiểu họ hơn, sẽ giúp cho bạn có được lòng thành của khách hàng. Cũng như khiến khách hàng nói về những điều tuyệt vời nhất về sản phẩm – dịch vụ của bạn.
Cách chăm sóc khách hàng
Sự thân thiện với khách hàng đã may đồng phục tạp dề tại công ty
Trong giao tiếp
Sự thân thiện trong giao tiếp với khách hàng cũ là một yếu tố vô cùng quan trọng. Để duy trì và tăng cường mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Khi chúng ta đã có được mối quan hệ với khách hàng cũ. Việc thiết lập môi trường giao tiếp thân thiện và chân thành là vô cùng quan trọng.
Một cách để thể hiện sự thân thiện bằng cách đặt sự quan tâm vào khách hàng cũ. Khi mà họ đã từng đặt may đồng phục tại xưởng của mình. Hãy lắng nghe, chia sẻ quan và tâm đến những thông tin cá nhân và kinh nghiệm của khách hàng. Nhớ tên, ngày sinh, hoặc các chi tiết nhỏ khác về khách hàng. Có thể tạo nên sự kết nối và tạo dựng một mối quan hệ cá nhân hơn.
Trong hành động
Chúng ta nên sử dụng ngôn ngữ tích cực và lời chào thân mật Với khách hàng. Gặp gỡ khách hàng cũ đã may đồng phục tạp dề tại công ty. Sự chân thành và niềm vui trong giao tiếp của chúng ta. Có thể làm cho khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và quan trọng. Chúng ta có thể chủ động liên hệ với khách hàng, gửi email chúc mừng sinh nhật. Hoặc chúc mừng vào các dịp lễ lớn. Và đặc biệt gửi email thông báo những chương trình ưu đãi khi may tạp dề đồng phục số lượng lớn tại xưởng sẽ được giảm giá….
Hãy đặt bản thân mình là khách hàng. Ví dụ nếu bạn là một khách hàng khó tính, bạn sẽ cảm thấy như thế nào. Nếu mỗi lần tới dịp sinh nhật của bạn, tới những dịp lễ lớn đều có nhân viên của một doanh nghiệp nhắn tin hay gửi email hỏi thăm , chúc mừng bạn. Tất nhiên ai cũng sẽ cảm thấy vui và hạnh phúc khi có người nhớ tới sinh nhật của mình.
>> Xem thêm: Các mẫu may đồng phục tạp dề đẹp tại Hải Nguyên
Khách hàng sau khi đặt may đồng phục tạp dề muốn cảm thấy mình là người quan trọng
Mỗi lần chúng ta bước đến cửa hàng hay một công ty nào đó. Việc có một người nhân viên chào đón và đối xử đặc biệt và tận tình. Làm cho chúng ta cảm thấy hài lòng. Đây chính là tâm lý của những khách hàng gọi điện đến để muốn tư vấn về các sản phẩm. Hoặc những khách hàng cũ muốn hỗ trợ về lần mua tiếp theo. Đối với những khách hàng có nhu cầu đặt may đồng phục tạp dề. Họ biết rằng công ty của bạn có rất nhiều khách hàng khác nhau. Nhưng họ chỉ thật sự yêu quý bạn nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thật sự quan trọng với họ.
Khách hàng khi đặt may đồng phục tạp dề muốn bạn lắng nghe những gì họ nói
Xưa nay có câu, ngành dịch vụ là ngành làm dâu trăm họ. Vì bạn phải phục vụ họ để tìm kiếm những đơn hàng cho công ty mình. Bạn phải là người làm trong ngành may mặc bạn mới hiểu được những nỗi khổ tâm của nhân viên. Họ phải tiếp những khách hàng khó tính, khách hàng có yêu cầu không rõ ràng. Khách hàng sẽ gọi điện hỏi về công ty may đồng phục tạp dề về kiểu dáng, chất liệu vải, chi phí thiết kế, thời gian bàn giao.
Tuy nhiên, vẫn có rất nhiều khách hàng gọi điện nhưng họ lại than phiền về những khó khăn của họ. Thì ngay chính lúc này bạn nên nghe họ tâm sự của họ. Và đưa ra những giải pháp cho khách hàng nhằm lôi kéo khách hàng đặt sản phẩm bên mình.
Hãy làm bạn với khách hàng trước khi bán hàng cho họ. vì đây là cách tốt nhất để khách hàng tin tưởng bạn về lâu dài và họ sẽ là những người khách trung thành nhất với những sản phẩm của công ty.
Nhớ tên của khách hàng đã may đồng phục tại công ty
Với những bạn nhân viên tư vấn viên giỏi và nhiệt tình. chính là họ có thể nhớ tên những người mà họ đã tư vấn và tiếp xúc. Khi những khách hàng này đã đặt may đồng phục tạp dề tại công ty. Thay vì lời chào lịch sự là anh hoặc chị. Thì bạn có thể chào thân mật hơn bằng chính tên riêng của họ.
Việc chúng ta nhớ tên khách hàng là một lợi ích to lớn đối với những bạn làm kinh doanh. Đối với bản thân mình, khi đi ra một cửa hàng thời trang. Việc đầu tiên là bạn nhân viên chào mình bằng chính tên của mình. Lúc này mình sẽ thấy được sự quan tâm của những người nhân viên ở đây. Vì khi chỉ lần 2 quay lại mà vẫn nhớ tên của mình thì thật bất ngờ. Và đặc biệt mình cảm giác như mình là người quan trọng với họ. Điều này giúp bạn có được những đơn hàng lớn đặt may đồng phục tạp dề từ những khách cũ.
Năng động và linh hoạt với những khách hàng đặt may đồng phục tạp dề tại công ty
Sự năng động và linh hoạt trong giao tiếp với khách hàng. Là một yếu tố quan trọng để tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt. Chúng ta nên có sự linh hoạt không quá rập khuôn theo một kịch bản nhất định. Nếu bạn cứ mãi trong một khuôn khổ sẽ làm cho khách hàng không thích. Và họ sẽ bỏ đi làm cho bạn bị mất những đơn hàng đặt may đồng phục tạp dề giá trị. Chính vì vậy trong giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là những lúc đàm phán để chốt hợp đồng. Thì bạn nên linh hoạt hơn với những mong muốn của khách hàng. Tuy nhiên không phải lúc nào bạn cũng nghe theo và thực hiện đúng theo ý muốn của khách hàng. Bạn có thể linh hoạt đưa ra hướng giải quyết phù hợp cho cả hai bên tốt nhất có thể.
Hãy nói với khách hàng những gì bạn có thể thực hiện. Chứ không phải những gì mà bạn không thực hiện được. Khách hàng đến với tạp dề giá sỉ của công ty may Hải Nguyên. Sẽ thấy được sự năng động và linh hoạt của nhân viên ở đây. Ở đây nhân viên sẽ thể hiện sự năng động và linh hoạt trong tương tác với khách hàng mà không bị rập khuôn:
Lắng nghe và đáp ứng
Nhân viên của Hải Nguyên sẽ lắng nghe kỹ những yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Sau đó đáp ứng một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này để cho thấy sự quan tâm của Hải Nguyên đối với khách hàng.
Tùy chỉnh dịch vụ
Những bạn nhân viên sẽ phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Để cố gắng điều chỉnh dịch vụ sao cho phù hợp nhất với khách hàng. Đưa ra những giải pháp có thể đáp ứng được những yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Đào tạo nhân viên
Đội ngũ nhân viên của Hải Nguyên được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề. Giúp cho nhân viên tự tin và linh hoạt hơn trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
Đối xử công bằng
Đảm bảo khách hàng của Hải Nguyên đều được đối xử công bằng và chất lượng dịch vụ tương tự. Không quá tập trung vào một nhóm khách hàng lớn mà bỏ quê các khách hàng còn lại. Hãy đảm bảo rằng mọi khách hàng đều được đối xử tốt như nhau.
Các chương trình chăm sóc khách hàng, hậu mãi sau mua
Chăm sóc khách hàng sau mua
Đối với ngành nghề dịch vụ – đặc biệt là trong may mặc đồng phục tạp dề. Không chỉ bán xong là hoàn thành nhiệm vụ của mình. Đôi khi trong quá trình may đồng phục tạp dề với số lượng lớn. Chúng ta khó có thể tránh khỏi những tình trạng bị hư hỏng hoặc lỗi một vài chi tiết nhỏ. Những điều này chúng ta không thể kiểm soát được. Nếu đó là một khách hàng nóng tình và khó tính. Họ sẽ đánh giá và phản hồi với công ty ngay lập tức để yêu cầu xử lý. Khách hàng họ không muốn nghe giải thích hay xin lỗi từ phía côn ty bạn. Mà họ chỉ muốn được khắc phục một cách nhanh nhất.
Chính vì vậy công ty cần có những biện pháp cho những rủi ro xảy ra như vậy. Khách hàng đa phần sẽ đánh giá chất lượng sản phẩm nhờ vào phần lớn dịch vụ hậu mãi của bạn. Họ thậm chí bỏ qua những lỗi lầm cho bạn nếu công ty của bạn có những dịch vụ hậu mãi tốt.
>> Xem thêm: In áo đồng phục giá tốt, chất lượng cao cấp
>> Xem thêm: Xưởng may tạp dề giá rẻ tại Hồ Chí Minh
Kết luận
Bạn đừng quá nản lòng nếu trong một số trường hợp bạn bị khách hàng làm khó và đánh giá không tốt. Đó là những bài học kinh nghiệm cho bạn về sau khi làm việc. Và sẽ giúp cho bạn có nhiều kinh nghiệm hơn đối với những khách hàng khó tính. đặc biệt bạn có thể tự tin nói về chất lượng may đồng phục giá rẻ tại công ty bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần tư vấn về các mẫu đồng phục đẹp và rẻ. Hãy liện hệ ngay cho tapdegiasi.com hoặc theo số điện thoại 0907798003 để bên mình tư vấn cụ thể hơn nhé!
LIÊN HỆ NHANH:
CÔNG TY TNHH MAY HẢI NGUYÊN
☎️ Hotline: 090 979 8003 – 093 261 8003
💻 Email: contact@hainguyengroup.vn
☑ Fanpage: Tạp dề giá sỉ
🏡 Trụ sở chính: 415/37 Tân Hương, P. Tân Quý, Q.Tân Phú, Tp.HCM
🏘️ Xưởng: 415/22-24 Tân Hương, P.Tân Quý, Q.Tân Phú, Tp.HCM
🏘️ Xưởng: Xã Vạn Bình , Huyện Vạn Ninh, Tỉnh Khánh Hòa
